工商銀行上饒分行多舉措做好網點服務工作

近年來，工商銀行上饒分行高度重視網點服務工作，始終秉承“工于至誠，行以致遠”的企業文化核心價值觀，努力為客戶提供便捷、優質、暖心的金融服務。

嚴明服務紀律，壓實管理責任。落實支行行長“坐堂”值班制，負責做好網點現場服務資源調配、客戶疑難問題解答、員工不規范服務行為糾正、現場服務糾紛化解處理以及服務突發事件應急處置等工作，進一步提升了網點“窗口”服務形象。                   

強化服務理念，加強人員培訓。進一步指導和規范員工服務理念、服務態度及服務用語等，結合網點客群及周邊環境特點，圍繞特殊客群到店、網點客流激增等場景開展服務應急演練活動，將服務規范落實到日常工作的每一個細節，加強臨柜人員的業務辦理及應變能力的培訓。

完善服務保障，細化分流引導。提升網點主動服務意識，做好大堂、柜面與客戶經理多崗位間聯動，根據現場情況，做好窗口安排和人員安排，減少客戶排隊等候時間。加強網點廳堂巡檢工作，保障網點軟硬件設施完備正常運行，強化手機銀行、網上銀行及微信小程序等線上服務渠道應用，提高網點服務效率與服務滿意度。

在強化網點服務的同時，該行堅持“人民金融”的根脈底色，依托“工行驛站”平臺，加大對老人、兒童、戶外勞動者等特殊重要群體的關愛，開展了豐富多彩、形式多樣的溫暖關愛系列主題活動，打造有溫度、有感情的公益惠民暖心服務品牌。（管管 過宇宏）